Politique de confidentialité de Maison Dachem

1. Présentation

Le présent document décrit la Politique de confidentialité de Maison Dachem. Nous attachons une importance essentielle à la protection de votre vie privée et au traitement approprié de vos données personnelles.

Chez Maison Dachem (« nous », « notre » ou « la Maison »), nous sommes convaincus que le respect de la vie privée fait partie intégrante de l’expérience de confiance que nous souhaitons offrir à chaque client.
Nous assurons la gestion de vos données personnelles avec exigence et transparence, dans le respect des lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations, nous nous appuyons sur des valeurs fondamentales, que nous appliquons systématiquement dans la gestion de vos données.

Nous nous engageons à vous informer de manière claire sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité a pour vocation de vous éclairer sur vos droits et sur la manière dont nous assurons leur respect.

Maison Dachem ne collecte que les informations strictement nécessaires pour vous offrir une expérience optimale, garantir le bon fonctionnement de notre boutique en ligne, assurer la gestion de vos commandes et améliorer nos services.
Aucune collecte superflue n’est effectuée.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles.
Notre site est hébergé chez IONOS, un prestataire reconnu pour la fiabilité et la sécurité de son infrastructure, conforme aux standards européens.
Nous exigeons la même rigueur de nos prestataires et partenaires, afin que vos données soient protégées à chaque étape.

Conformément aux réglementations en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité de vos données personnelles.
Maison Dachem veille à faciliter l’exercice de ces droits et s’engage à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• La gestion de vos commandes (préparation, livraison, suivi)
• L’accès à votre espace client et l’historique de vos achats
• L’envoi d’informations sur nos nouveautés, offres privées ou invitations à des événements Maison Dachem (sous réserve de votre consentement)
• La personnalisation de votre expérience client, pour vous proposer des contenus et produits adaptés
• La gestion de la relation client (service après-vente, assistance  

Vos données sont hébergées en Europe, sur les serveurs sécurisés de IONOS, garantissant une protection conforme aux normes européennes (RGPD).
Nous nous assurons que l’ensemble de nos sous-traitants respectent un niveau élevé de confidentialité et de sécurité.

Vous souhaitez exercer vos droits ou poser une question sur le traitement de vos données ?
Il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 serviceclient@maisondachem.com
Objet : Service Protection des Données

Nous nous engageons à traiter vos demandes dans un délai raisonnable, conformément aux exigences légales.

Maison Dachem se réserve le droit de mettre à jour la présente politique à tout moment, afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou pour nous conformer aux obligations légales. La date de la dernière mise à jour figure en bas de cette page.

2. Données collectées

Chez Maison Dachem, nous considérons que la confiance est essentielle.
C’est pourquoi nous accordons une attention toute particulière à la protection de vos données personnelles. La présente politique vous informe de manière transparente sur les données que nous collectons, dans le cadre de l’achat de nos Produits ou de l’utilisation de nos Services.

Nous pouvons collecter vos prénom, nom, adresse postale, ainsi que vos coordonnées électroniques : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison. Ces informations sont nécessaires pour traiter vos commandes et assurer leur livraison dans les meilleures conditions.

Si vous choisissez de créer un compte client sur notre site, nous recueillons les informations que vous nous transmettez :

• Prénom, nom
• Adresse e-mail
• Mot de passe (crypté)
• Historique de commandes
  Ces données nous permettent de simplifier votre parcours et de vous offrir un suivi personnalisé.

3. Informations de navigation sur notre site

Lors de votre visite sur notre site www.maisondachem.com, certaines données de navigation sont automatiquement collectées par le biais de cookies :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Produits consultés ou ajoutés au panier
• Habitudes de navigation
  Ces données sont utilisées dans le but d’améliorer votre expérience utilisateur, de sécuriser notre site, et d’adapter nos offres à vos préférences.
  Vous pouvez consulter notre Politique en matière de cookies pour en savoir plus ou modifier vos préférences.

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, nous collectons les données nécessaires à la gestion de la commande, telles que :

• Le(s) produit(s) acheté(s)
• Date et montant de la commande
• Mode de paiement (données sécurisées via nos partenaires de paiement)
• Adresse de livraison et de facturation
  Ces informations sont strictement utilisées pour le traitement de la commande, la livraison, et le service après-vente.

Si vous choisissez de recevoir notre newsletter Maison Dachem, nous collectons votre adresse e-mail.
Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans chaque envoi.

Nous recueillons et conservons les données échangées lors de vos prises de contact avec notre service client, que ce soit par email ou via notre formulaire de contact :

• Votre nom
• Adresse e-mail
• Contenu de votre demande
  Ces données nous permettent de vous répondre avec précision et rapidité.

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

• Traiter vos commandes
• Gérer votre compte client
• Vous informer de nos nouveautés ou offres (avec votre consentement)
• Améliorer nos services et votre expérience sur notre site
• Assurer un service client efficace et personnalisé

Nous nous engageons à ne jamais vendre ni céder vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Vos données sont hébergées en Europe, sur les serveurs sécurisés de IONOS, garantissant une protection conforme au RGPD.
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour préserver la confidentialité et l’intégrité de vos données personnelles.

Nous conservons vos données pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de notre relation commerciale :

• Compte client : jusqu’à la suppression de celui-ci
• Données de commande : 10 ans pour répondre à nos obligations légales
• Newsletter : jusqu’à votre désinscription
• Service client : 3 ans après la dernière interaction

Conformément à la législation, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition.
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l’adresse suivante :
serviceclient@maisondachem.com

Certaines données peuvent être partagées avec nos partenaires de confiance (logistique, paiement sécurisé, hébergement), uniquement pour assurer la bonne exécution de nos services.
Chaque partenaire respecte les normes de sécurité les plus strictes, conformément au RGPD.

La confidentialité est au cœur de l’engagement Maison Dachem.
Nous mettons un point d’honneur à ce que vos données soient traitées avec respect, dans un environnement sécurisé, pour vous garantir une expérience d’achat hautement personnalisée et discrète.

3. Réseaux sociaux

Chez Maison Dachem, nous valorisons la relation directe et authentique avec notre communauté. Vous pouvez interagir avec la Maison via différentes plateformes de médias sociaux telles que Instagram, Facebook, X, ou d’autres canaux similaires.

Nous vous encourageons à utiliser les outils de gestion de confidentialité mis à votre disposition par ces plateformes pour contrôler la manière dont vos données personnelles sont partagées et diffusées dans ces espaces.

Il est important de noter que lorsque vous interagissez avec Maison Dachem sur ces plateformes (par exemple, en aimant nos publications, en partageant du contenu ou en commentant), certaines informations que vous choisissez de rendre publiques via votre profil peuvent être visibles par la Maison. Cela peut inclure :

• Votre nom d'utilisateur
• Votre photo de profil
• Vos centres d'intérêt
• Les commentaires ou contenus que vous publiez ou partagez

Le traitement de vos données personnelles sur ces plateformes est soumis aux politiques de confidentialité et aux conditions générales d'utilisation de ces services tiers. Nous vous invitons à en prendre connaissance et à gérer vos paramètres de confidentialité selon vos préférences.

En fonction des paramètres que vous avez définis sur ces plateformes et/ou dans vos interactions avec les pages officielles de Maison Dachem, certaines de vos données peuvent être partagées avec nous. Ces informations sont utilisées exclusivement dans le cadre de l’amélioration de votre expérience avec notre Maison et dans le respect de votre vie privée.

4. Partage de données

Chez Maison Dachem, nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos données personnelles. Toutefois, dans certaines situations spécifiques, nous pouvons être amenés à partager vos informations, toujours dans un cadre strictement encadré et conforme aux exigences légales.

Si Maison Dachem venait à faire l’objet d’une restructuration, fusion, acquisition ou cession partielle ou totale de ses actifs, vos données personnelles pourraient être transférées à la partie concernée.
Ce transfert se ferait dans le strict respect des réglementations en vigueur, et uniquement dans le cadre d’une continuité de service, en assurant la même protection et confidentialité qu’auparavant.

Nous pourrions être amenés à divulguer certaines informations, y compris vos données personnelles, si cela est requis par la loi, par une décision de justice ou à la demande d’une autorité compétente.
Ce partage se limiterait alors au strict nécessaire, dans le cadre du respect de nos obligations légales.

Dans certains cas, Maison Dachem pourra partager vos données personnelles avec des tiers sélectionnés, lorsque vous y avez expressément consenti.
Cela pourrait par exemple se produire lors de collaborations spéciales, jeux-concours ou campagnes en partenariat avec d’autres maisons ou marques.
Dans ce cas, vous serez informé(e) au préalable des détails de la collaboration et de la nature des informations partagées.

Chaque partage de vos données se fait selon une logique de transparence, avec un engagement absolu à respecter vos droits et à préserver la confidentialité de vos informations personnelles.

5. Sécurité

Chez Maison Dachem, la protection de vos données personnelles est un engagement fondamental. Nous mettons en œuvre des mesures rigoureuses pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des informations que vous nous confiez.

Nous adoptons une approche globale et exigeante en matière de sécurité, en combinant des ressources techniques, physiques et organisationnelles afin de préserver vos données contre :
L’accès non autorisé ou illicite
La divulgation ou la modification non autorisée
La perte ou la destruction accidentelle ou illégale

L’accès à vos données personnelles est limité aux seules personnes et prestataires qui en ont l’absolue nécessité dans le cadre des finalités décrites dans la présente politique.
Ces accès sont encadrés par des procédures strictes et font l’objet de contrôles réguliers.

Lorsque nous faisons appel à des prestataires externes pour la gestion de vos données (hébergement, paiement sécurisé, logistique), nous veillons à ce qu’ils respectent les mêmes standards d’exigence et de confidentialité que la Maison Dachem.
Des dispositions contractuelles spécifiques sont mises en place afin de garantir la protection et la sécurisation de vos données personnelles à chaque étape de leur traitement.

Nous poursuivons une démarche continue de surveillance et d’amélioration de nos dispositifs de sécurité, afin de nous adapter aux évolutions technologiques et de répondre aux normes les plus strictes en matière de protection des données.

Maison Dachem veille à ce que chaque interaction avec notre Maison se déroule dans un environnement sécurisé, respectueux de votre intimité, et conforme à nos engagements d’excellence.

6. Vos droits

Chez Maison Dachem, nous plaçons le respect de votre vie privée au cœur de notre engagement.
Dans le cadre de notre politique de confidentialité, et en accord avec la législation applicable, vous disposez de droits précis sur vos données personnelles.
Nous vous assurons une écoute attentive et un accompagnement sur mesure dans l’exercice de ces droits.

Vos droits fondamentaux

1. Droit d’accès

Vous pouvez nous demander à tout moment la confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles.
Lorsque c’est le cas, vous disposez d’un droit d’accès complet à ces données, ainsi qu’aux informations relatives à leur traitement.
Sur simple demande, une copie de vos données vous sera fournie.

2. Droit de rectification

Si certaines de vos informations s’avèrent inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur correction ou leur mise à jour.
Vous pouvez également modifier vos informations personnelles directement depuis votre compte client.
Nous vous invitons à nous informer de tout changement afin de garantir la justesse de vos données (adresse, coordonnées, etc.).

3. Droit de retrait du consentement

À tout moment, vous pouvez retirer votre consentement lorsque celui-ci est la base légale du traitement de vos données.
Cela inclut, par exemple, le retrait de votre consentement à recevoir nos communications marketing.
Ce retrait n’affectera pas la légalité des traitements fondés sur le consentement avant son retrait.

4. Droit à l’effacement (droit à l’oubli)

Vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles si :

• Ces données ne sont plus nécessaires aux finalités initiales
• Vous retirez votre consentement et il n’existe pas d’autre base légale
• Vous vous opposez au traitement et aucun motif légitime ne le justifie
• Vos données ont été traitées de manière illicite
  Sous réserve de nos obligations légales de conservation, nous répondrons favorablement à votre demande.

5. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez solliciter une limitation temporaire de l’utilisation de vos données personnelles dans les cas suivants :

• Vous contestez l’exactitude des données
• Vous vous opposez à leur effacement alors que leur utilisation est illicite
• Vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice
• Vous vous êtes opposé(e) au traitement en attente de la vérification des motifs légitimes poursuivis par la Maison Dachem.

6. Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré et couramment utilisé.
Vous pouvez également nous demander de les transmettre directement à un autre responsable de traitement, lorsque cela est techniquement possible.

7. Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données personnelles lorsque ce traitement repose sur notre intérêt légitime.
Dans ce cas, nous cesserons le traitement, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes et impérieux prévalant sur vos intérêts ou en cas de défense de droits en justice.
Vous disposez également de ce droit si nous réalisons des opérations de profilage à des fins marketing.

8. Droit de réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (CNIL en France ou toute autre autorité locale compétente).

Exercer vos droits

Nous vous invitons à nous contacter à tout moment pour exercer vos droits, poser une question, ou recevoir un accompagnement personnalisé :
serviceclient@maisondachem.com

Maison Dachem s’engage à protéger vos données personnelles avec la même exigence et le même soin que nous accordons à chacune de nos créations.