Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’accès et l’utilisation du site internet www.maisondachem.com, ainsi que la vente des Produits proposés par Maison Dachem.
Nous vous invitons à lire attentivement ces Conditions avant de confirmer toute commande. Elles précisent, entre autres, qui nous sommes, comment nous préparons et livrons nos Produits, ainsi que vos droits et obligations en tant que client. Elles vous informent également sur la manière dont vous pouvez modifier ou annuler une commande, et sur la façon dont nous traitons toute éventuelle difficulté.
À propos de nous
Nous sommes Maison Dachem, une maison française dédiée aux objets de bien-être et de raffinement.
Pour toute correspondance ou demande d'information, vous pouvez nous contacter aux adresses suivantes :
Vous pouvez contacter notre service client dans votre pays par e-mail. Veuillez consulter les coordonnées dans le tableau ci-dessus.
Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou par écrit à l’adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie lors de votre commande.
Utilisation du site et des services de vente en ligne
Notre boutique en ligne, accessible via le site www.maisondachem.com, est exclusivement destinée à une clientèle privée.
Les achats en ligne de nos Produits ainsi que l'utilisation de notre site sont strictement réservés à un usage personnel et non commercial.
Maison Dachem se réserve le droit de refuser toute commande qui serait passée par une personne morale, un entrepreneur, ou toute commande susceptible de constituer un achat destiné à la revente non autorisée, y compris dans le cadre de livraisons directes.
Les descriptions et informations relatives à nos produits sont accessibles sur notre site.
Nous nous engageons à fournir des données précises et actualisées, mais il est possible que des variations ou inexactitudes surviennent de manière exceptionnelle.
Sous réserve des dispositions légales applicables, Maison Dachem ne saurait être tenue pour responsable d'éventuelles erreurs ou omissions figurant sur le site.
Maison Dachem se réserve la liberté de modifier, ajouter ou supprimer tout contenu ou information présente sur le site sans préavis, afin de garantir une expérience toujours en adéquation avec les standards de la Maison.
En confirmant une commande sur notre site, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que nos Règles d'utilisation accessibles depuis notre site web.
En cas de comportement que nous estimons suspect ou frauduleux (par exemple, irrégularités de commande, tentatives de paiement frauduleux, abus d’offres promotionnelles ou non-respect des conditions d'utilisation du compte client), Maison Dachem se réserve le droit de :
Maison Dachem dispose d’un protocole interne de prévention de la fraude.
En cas de violation de nos Règles d'utilisation, les personnes concernées pourront être inscrites dans une base de données de prévention des fraudes, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Ces données seront conservées pour une durée de 1 à 5 ans, en fonction de la gravité des faits constatés, dans le but de protéger l'intégrité de la Maison Dachem et de prévenir tout préjudice.
Nous vous invitons à consulter nos Règles d'utilisation, ainsi que notre Politique de confidentialité, pour prendre connaissance de l’ensemble des informations relatives à vos droits, à la protection de vos données personnelles, et à nos mesures de sécurité.
L’ensemble du contenu présent sur le site www.maisondachem.com, incluant, sans s'y limiter, les images, noms de marque, descriptions de produits, designs, textes et éléments visuels, est la propriété exclusive de Maison Dachem, ou de ses partenaires et concédants.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est strictement interdite.
Il vous est cependant permis de copier certaines informations nécessaires à un usage strictement personnel, notamment pour préparer ou finaliser une commande, dans le respect des droits de propriété intellectuelle de la Maison.
Nos produits
Les visuels de nos produits disponibles sur le site www.maisondachem.com sont présentés à titre illustratif.
Nous apportons le plus grand soin à la représentation fidèle des couleurs, matières et détails. Cependant, en raison des spécificités de l'affichage numérique, nous ne pouvons garantir que la perception des couleurs sur votre appareil reflète exactement la teinte ou la texture du produit réel.
De légères variations peuvent exister entre les images présentées et le produit final, en particulier pour nos pièces dont la fabrication ou la finition comporte une part artisanale ou utilise des matières naturelles.
L’emballage de nos produits peut également différer de celui représenté en ligne, tout en respectant l’esthétique et les standards de qualité de Maison Dachem.
Ce qui précède ne porte en rien atteinte à vos droits légaux, en particulier en matière de produits défectueux ou non conformes à leur description.
Maison Dachem est légalement tenue de vous fournir des Produits conformes à votre commande.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne saurait porter atteinte à vos droits légaux, notamment en ce qui concerne la conformité, la garantie légale, ou les produits défectueux.
Si vous avez une question ou une réclamation concernant l’un de nos produits, nous vous invitons à contacter notre Service Client Maison Dachem.
Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par courrier postal, aux coordonnées précisées dans la clause 2 des présentes Conditions.
Chaque demande est traitée avec le plus grand soin, dans un souci constant de satisfaction et de qualité de service.
Commandes
Vous pouvez commander nos Produits directement depuis le site www.maisondachem.com, en les sélectionnant et en les ajoutant à votre panier.
Avant de finaliser votre commande, vous avez la possibilité de vérifier le contenu de votre panier et de modifier les quantités ou de supprimer des articles, si vous le souhaitez.
Veuillez noter que les produits ajoutés à votre panier ne sont pas réservés tant que votre commande n’a pas été finalisée et confirmée.
Si vous êtes satisfait(e) de votre sélection, il vous sera demandé de saisir et vérifier vos informations personnelles, y compris votre adresse de livraison et vos coordonnées de contact, avant de confirmer votre commande.
Vous serez dirigé(e) vers notre interface de paiement sécurisé, où vous pourrez choisir la méthode de paiement qui vous convient.
Une fois votre paiement validé, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, incluant votre numéro de commande et un récapitulatif des produits achetés.
En fonction de la disponibilité de certains produits, il est possible que votre commande vous soit livrée en plusieurs envois distincts, notamment si les articles proviennent de différents espaces de préparation de la Maison Dachem.
Votre commande devient définitive dès lors que Maison Dachem vous adresse une confirmation par e-mail validant son acceptation.
À compter de cette confirmation, un contrat de vente est considéré comme conclu entre vous et la Maison. Dans certaines circonstances, Maison Dachem se réserve le droit, à sa discrétion exclusive et sous réserve des dispositions légales applicables, de refuser une commande ou de suspendre une livraison, notamment en cas de non-respect des présentes Conditions Générales ou pour tout motif légitime.
Si, exceptionnellement, nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre commande, vous en serez informé(e) par e-mail.
Aucun montant ne vous sera facturé, ou tout paiement déjà effectué vous sera intégralement remboursé.
Cette situation peut résulter de :
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits et à la capacité de livraison.
En cas d’indisponibilité, nous pourrons vous proposer une alternative ou procéder à un remboursement complet des articles concernés.
Si une commande ne peut être honorée en raison de circonstances exceptionnelles (force majeure, rupture imprévisible, etc.), Maison Dachem pourra résilier le contrat, avec un remboursement dans un délai maximal de 14 jours après notification.
Les commandes passées sur notre site sont livrables uniquement en France pour le moment.
Nous ne sommes pas en mesure de livrer à des boîtes postales, ni en dehors du territoire couvert par le site sur lequel la commande a été effectuée.
Chez Maison Dachem, nous portons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement transparente, respectueuse de vos droits légaux, tout en garantissant les standards d’hygiène et de sécurité propres à la Maison.
Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, pour nous notifier votre décision de retour.
Maison Dachem étend gracieusement ce délai à 30 jours, vous permettant de nous retourner un produit et d’obtenir un remboursement intégral, sous réserve du respect des conditions suivantes :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, certains articles ne sont ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Cela concerne notamment :
Ces produits ne peuvent être repris que s'ils sont non ouverts, non utilisés, et conservés dans leur emballage d’origine scellé.
Maison Dachem se réserve le droit de refuser un remboursement ou d’appliquer une décote raisonnable si le produit retourné est :
Au-delà du délai légal de 14 jours, aucun retour ne sera accepté, sauf exception contractuelle ou geste commercial décidé à la discrétion exclusive de Maison Dachem. Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse suivante :
serviceclient@maisondachem.com
Nous vous communiquerons les modalités précises de retour, ainsi que l'adresse de réexpédition de votre colis.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de Maison Dachem ou à un produit défectueux.
Maison Dachem veille à vous offrir une expérience irréprochable, tout en respectant des règles strictes d’hygiène et de qualité pour la sérénité de l’ensemble de nos clients.
Prix et paiement
Le prix de nos Produits, toutes taxes comprises (TVA incluse), est celui indiqué sur le site www.maisondachem.com au moment où vous passez votre commande.
Nous mettons en œuvre toutes les précautions raisonnables pour garantir l’exactitude des prix affichés.
Cependant, il est possible qu'une erreur manifeste de prix se produise malgré nos efforts. Dans une telle hypothèse, et sous réserve des dispositions légales applicables, Maison Dachem ne saurait être tenue de maintenir un prix qui serait manifestement incorrect ou erroné.
Le prix affiché dans votre panier au moment de la validation de la commande constitue le prix de vente applicable.
Pour votre confort, nous mettons à disposition plusieurs moyens de paiement sécurisés :
• Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
Le débit de votre carte est effectué au moment de la confirmation de votre commande.
Les transactions sont sécurisées via notre partenaire de paiement certifié.
• PayPal
Vous pouvez régler votre commande via votre compte PayPal. Vous serez redirigé vers la plateforme PayPal pour valider votre paiement en toute sécurité.
Responsabilité
Maison Dachem s’engage à respecter les présentes Conditions Générales de Vente et à faire preuve de diligence et de compétence raisonnable dans l’exécution de ses engagements.
En cas de manquement de notre part, nous serons responsables des pertes ou dommages subis, dans la mesure où ils constituent une conséquence prévisible de notre violation du contrat ou d’un manquement à nos obligations.
Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des pertes ou dommages indirects, ni de ceux qui n’auraient pas pu être raisonnablement prévus au moment de la conclusion du contrat.
Nous assumons l’entière responsabilité en cas de :
Maison Dachem conçoit et commercialise ses produits exclusivement à des fins domestiques et personnelles.
En conséquence, nous ne pourrons être tenus responsables de toute perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité, ou perte d’opportunité commerciale, si vous utilisez nos produits à des fins professionnelles ou commerciales, y compris pour la revente non autorisée.
Nous utiliserons vos informations à caractère personnel uniquement de la manière décrite dans notre Politique de confidentialité.
Chez Maison Dachem, nous portons une attention particulière à la satisfaction de chacun de nos clients.
Pour toute réclamation, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse suivante :
serviceclient@maisondachem.com
Nous nous engageons à apporter une réponse le plus rapidement possible à compter de la réception de votre demande. Nous invitons nos clients à faire preuve de bonne foi et à rechercher une solution amiable avec notre équipe avant d’envisager toute procédure contentieuse.
Nous sommes à votre écoute pour trouver une issue satisfaisante, dans le respect des valeurs de la Maison.
Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez également soumettre tout différend relatif à un achat effectué en ligne via la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) accessible à l’adresse suivante :
http://ec.europa.eu/odr
Cette plateforme est mise en place par la Commission Européenne afin de faciliter le règlement indépendant et extrajudiciaire des litiges liés aux ventes en ligne.
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